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Termes et conditions

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TITULARITÉ DU MAGASIN EN LIGNE THE BOOKSHOP
Diálogos e Detalhes Lda. (à partir de maintenant, The Bookshop), siège Av. Do Bocage, 2 A 2830-002 Barreiro, au capital social de 5.000€, NIPC nº PT 510997430, enregistrée à Conservatória do Registo Comercial (Registre des Commerces) de Barreiro, est la propriétaire légale de The Bookshop, domaine en ligne du site officiel de la marque EASY TALK – ÉCOLE DE LANGUES et dont le nom de domaine se trouve sur https://www.EASYTALK.PT.
SERVICE CLIENT
1. Pour toutes informations supplémentaires ou demande d´éclaircissements, contactez THE BOOKSHOP à travers le e-mail bookshop@easytalk.pt ou, si vous préférez, par téléphone +351 210 533 679, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
OBJET ET CADRE D´APPLICATION
1. Les présentes Conditions et Termes Généraux de Vente règlementent exclusivement l´achat et la vente effectuée dans le magasin en ligne de THE BOOKSHOP, entre le(la) Consommateur(trice) Final(e) en qualité de acheteur(euse) et THE BOOKSHOP en qualité de vendeur, et elles s´appliquent à tous les visiteurs du site www.easytalk.pt, ainsi qu´à toute transaction de nature commerciale réalisée à travers le magasin en ligne.
2. La navigation sur le site, ainsi que l´achat d´un livre sur www.easytalk.pt, implique l´acceptation de ces conditions générales d´utilisation et de souscription.
3. THE BOOKSHOP se réserve le droit de modifier ces conditions d´utilisation et de souscription, sans préavis, et de modifier à n´importe quel moment l´information et l´offre commerciale présentée sur les produits, les prix, les promotions, les conditions commerciales et les services. Toute modification sera publiée sur le site www.easytalk.pt
4. Le(A) Consommateur(trice) finale devra fournir à THE BOOKSHOP, en qualité de vendeur, une adresse e-mail ou postale, ou des données relatives à une autre forme de contact, qui soient correctes et complètes et il/elle acceptera que THE BOOKSHOP le/la contacte en cas de besoin en utilisant ces données.
INFORMATION SUR LES CONTENUS DU MAGASIN EN LIGNE ANA SOUSA
1. Le site www.easytalk.pt a uniquement pour objectif un usage personnel, ainsi la reproduction, le transfert, la distribution ou le stockage des contenus du magasin en ligne THE BOOKSHOP, sans au préalable une autorisation écrite, est interdite à une autre fin que celle de l´usage strictement personnel.
2. Il est formellement interdit l´introduction de links de notre site à des fins commerciales ou sans autorisation au préalable de THE BOOKSHOP, et l´utilisation du nom du domaine www.easytalk.pt à des fins abusives sera susceptible de recours aux moyens légaux compétents de la part de THE BOOKSHOP.
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4. Nous sommes fortement engagés à ce que l´information présentée sur www.easytalk.pt soit exempte d´erreurs de typographie et nous procèderons dès que possible à la correction de ces erreurs
5. Toutes les informations contractuelles sont écrites en portugais comme l´information des articles , les communications par e-mail et la formalisation de la vente, à l´exception d´expressions propres à l´univers d´apprentissage de langues et / ou au monde des affaires
POLITIQUE COMMERCIALE
1. Dans le cas de où l´information présentée ne corresponde pas aux caractéristiques du produit, le Client a le droit de résilier le contrat d´achat et de vente dans les termes légaux applicables.
2. Les photographies présentées sur le website sont purement illustratives. Ainsi, nous vous recommandons de consulter longuement le détail du livre pour obtenir plus de renseignements sur les caractéristiques des articles que vous désirez acheter.
3. Les prix et les caractéristiques des livres sont soumis à des modifications sans préavis. Malgré la très grande attention de THE BOOKSHOP à maintenir toute l´information actualisée, quelques livres pourront contenir un prix incorrect même si nous vérifions toujours les prix au moment du traitement des commandes. Si le prix du livre est inférieur au prix annoncé, nous vous rendons la différence. Si le prix est supérieur, nous informons le(la) Consommateur(trice) Final(e) par e-mail et nous attendrons sa décision d´accepter la nouvelle proposition ou d´annuler la commande.
4. OLe catalogue de livres du magasin en ligne THE BOOKSHOP est indépendant des magasins physiques aussi bien au niveau des prix qu´au niveau des livres présentés et des quantités en stock. Toutes les campagnes promotionnelles ont un stock limité et sont exclusives pour le magasin en ligne THE BOOKSHOP.
5. La validation de la demande d´achat ou de commande suppose que l´ Acheteur(euse) connait et accepte les Conditions et Termes Généraux de Vente de THE BOOKSHOP, figurant sur le site www.easytalk.pt.
6. Toutes les données enregistrées par THE BOOKSHOP constituent une preuve de l´ensemble des transactions effectuées entre le Vendeur et le(la) Consommateur(trice) Final(e). THE BOOKSHOP ayant comme responsabilité de classer le document électronique où on officialise le contrat et de le maintenir accessible.
OBLIGATIONS DES CLIENTS ET UTILISATEURS
1. Tout visiteur du site www.easytalk.pt est maintenu de remplir et respecter les conditions générales suivantes, notamment en observant les obligations suivantes:
  - Il est interdit d´introduire, stocker ou publier à travers le site www.easytalk.pt des contenus diffamatoires, obscènes, injurieux, xénophobes et/ou d´autre nature qui violent les principes de droit et l´ordre public;
  - Garder et ne pas divulguer son mot de passe d´entrée sur le site de manière à empêcher des tiers d´accéder à son compte et données personnelles;
  - Ne pas utiliser de fausses identités;
  - Fournir ses données personnelles et adresses correctes pour que THE BOOKSHOP puisse procéder dûment aux commandes;
2. Le(la) Consommateur(trice) final(e) est le(la) seul(e) responsable de la véracité des données personnelles communiquées à THE BOOKSHOP et il (elle) s´engage à introduire et informer d´immédiat toute modification à travers son compte d´enregistrement sur www.easytalk.pt.
3. THE BOOKSHOP décline toute responsabilité pour un éventuel retard ou une impossibilité de traitement de la commande découlant d´une erreur ou d´un manque de données communiquées par le(la) Consommateur(trice) Final(e), notamment au moment de la livraison.
RÉALISATION DE COMMANDE EN LIGNE
1. Pour effectuer une commande sur www.easytalk.pt, il est nécessaire que l´Utilisateur(trice) dispose d´un compte e-mail valide et d´utilisation fréquente et qu´il(elle) s´inscrive comme client THE BOOKSHOP, en remplissant le formulaire disponible en ligne. Après s´être inscrit(e), il suffit d´insérer dans le panier d´achats virtuel tous les livres que le(la) Consommateur(trice) Final(e) désire acquérir, en suivant toutes les étapes de l´achat pour que celui-ci aboutisse avec succès.
2. Réaliser une commande sur www.easytalk.pt est très facile:
  - Surfez sur les pages du magasin en ligne THE BOOKSHOP et trouver le(les) livre(s) que vous désirez acheter.
  - Ajoutez les livres préférés au Panier d´Achats à travers le bouton Ajouter au panier.
  - Lorsque vous avez fini de choisir tous les livres que vous voulez acheter, terminez votre achat en cliquant sur Finaliser.
  - Ensuite, remplissez le formulaire avec vos coordonnées.
  - Après, sélectionnez le mode de paiement.
  - Vérifiez votre commande.
  - Procédez au paiement en confirmant votre commande.
  - Finalement, vous allez recevoir une confirmation de la commande via e-mail.
  - En sélectionnant le bouton Sortir à la fin de votre opération d´achat, votre commande sera confirmée et vous devrez simplement attendre l´envoi par la poste des livres que vous avez acheté dans le délai prévu.
3. Aprés avoir terminé votre achat, vous recevrez un e-mail automatique qui confirmera la transaction. Nous vous suggérons d´imprimer ou de télécharger cette copie comme référence pour le futur. Au cas où les coordonnées ne soient pas correctes vous pourrez demander immédiatement leur modification ou même l´annulation de l´achat effectué.
4. En cas de non confirmation de paiement ou de non respect des présentes Conditions et Termes Généraux de Vente, THE BOOKSHOP s´octroie le droit de ne pas accepter votre commande ou de l´annuler totalement ou partiellement, même après la confirmation automatique de celle-ci.
DISPONIBILITÉ DES LIVRES ET CONFIRMATION/ANNULATION DE COMMANDE
1. THE BOOKSHOP traite une commande effectuée par un client seulement après la confirmation du paiement, et elle ne peut garantir la disponibilité des articles qu´au moment du traitement de la commande.
2. Sur la confirmation de la commande, vous trouverez la date estimée pour l´expédition des livres après confirmation du paiement. Bien entendu, le temps prévu pour l´expédition peut varier en fonction du transporteur et de la destination de votre commande.
3. THE BOOKSHOP n´expédie les commandes que les jours ouvrables. Ainsi, pour prévoir le temps de livraison des commandes, ne nous comptons pas les week ends ni les jours fériés. Un retard dans les expéditions des articles ne donne en aucun cas droit à une indemnisation.
4. Le suivi de toutes les commandes réalisées sur le site est soumis à la disponibilité des livres. THE BOOKSHOP essaie de faire en sorte que tous les itens mis en vente sur le site soient en stock. Cependant, THE BOOKSHOP se réserve le droit de ne pas accepter toutes les commandes ou d´annuler des commandes déjà confirmées pour des livres qui ne sont plus en stock. En cas d´indisponibilté du livre et/ou de rupture de stock, THE BOOKSHOP préviendra immédiatement le/la CLIENT(E) de l´annulation partielle ou totale de sa commande et l´acheteur(euse) aura droit au remboursement du montant payé.
CONFIRMATION OU ANNULATION DE COMMANDE
1. THE BOOKSHOP pourra ne pas valider une commande dont le bon règlement n´est pas garanti, une commande incomplète ou incorrecte ou quand les livres commandés ne sont plus disponibles. Dans tous ces cas, THE BOOKSHOP informera par e-mail le/la CLIENT(E) que le contrat de vente n´a pas été effectué et que THE BOOKSHOP n´a pas poursuivi la vente, en expliquant les raisons.
2. Si les produits commandés sur www.easytalk.pt ne sont plus disponibles au moment de votre dernier accès sur le site même après avoir obtenu la confirmation de votre commande ou quand THE BOOKSHOP reçoit votre demande, THE BOOKSHOP informera immédiatement le/la CLIENT(E) que les livres ne sont plus disponibles ne dépassant jamais un délai de 30 jours à compter de la réception de la demande.
3. Se vous avez fait une commande et l´avez réglé pour des produits qui entretemps ne sont plus disponibles, THE BOOKSHOP procedera au remboursement du montant payé pour les itens indisponibles.
4. ATHE BOOKSHOP s´octroie le droit de refuser une commande, indépendemment du motif et n´assume aucune responsabilités de dommages ou de coûts, et s´octroie également le droit d´annuler tout achat même accepté ou confirmé par THE BOOKSHOP, dans les situations suivantes:
  - L´information qui figure sur la facture n´est pas correcte ou vérifiable;
  - La commande est signalée les Systèmes de Sécurité du site comme une commande incorrecte, irrégulière ou une commande susceptible de fraude;
  - Quand le virement du paiement de la commande n´a pas été perçu dans les 2 jours ouvrables après l´acceptation de votre commande;
  - Quand il n´a pas été possible de livrer la commande à l´adresse indiquée par l´Utilisateur;
  - Si vous estimez que l´acheteur(euse) n´avait pas la capacité de réaliser cet acte.
  - Si on vérifie qu´il a existé une erreur dans la présentation du(des) prix du(des) produits;
CONDITIONS DE PAIEMENT ET GARANTIES DE SÉCURITÉ
1. Les moyens de paiement disponibles seront présentées sur www.easytalk.pt. Nous n´acceptons aucun autre moyen de paiement à l´exception de ceux mentionnés.
2. Vous pourrez régler vos produits au Multibanco (distributeur), après avoir reçu toutes les instructions nécessaires pour ce mode de paiement (entité/référence/montant total).
3. THE BOOKSHOP traitera la commande seulement après avoir reçu le règlement. Ainsi, nous vous conseillons d´aller à Caixa Multibanco (distributeur) ou à la banque en ligne le plus rapidement possible pour recevoir votre commande dans un délai bref. Si dans un délai de 2 jours ouvrables après la réalisation de votre commande, aucun règlement n´a été effectué, la commande sera annulée.
4. Le prix de l´achat des produits et les frais de transport indiqués sur le bon de commande seront débités sur compte bancaire quand les produits acquis sont envoyés.
5. Nous vous incitons à ne pas tenter d´effectuer le paiement par un autre moyen non spécifié sur www.easytalk.pt. Si vous le tentez, THE BOOKSHOP ne pourra pas être responsabilisé par la perte du paiement ou par d´autres dommages qui puissent se produire.
SÉCURITÉ DU MAGASIN EN LIGNE THE BOOKSHOP ET DE TOUTES LES TRANSACTIONS
1. Le magasin en ligne THE BOOKSHOP utilise les services de l´entreprise EASY PAY pour fournir les références de paiement qui est un moyen très sûr de réaliser le paiement de transactions en ligne, sans avoir besoin d´aucune coordonnée de cartes de débit et/ou crédit.
2. THE BOOKSHOP ne pourra pas être responsabilisée pour un dommage résultant de l´utilisation de moyens électroniques de communication, notamment des dommages découlants d´erreurs ou de retards dans l´envoi des communications électroniques, d´interceptions ou de manipulations des communications életroniques par des tiers ou par des programmes d´ordinateur utilisés pour des communications ou des transmissions de virus.
POLITIQUE DE PRIVACITÉ
1. THE BOOKSHOP reconnait l´importance de la protection des données personnelles de ses clients et de tous ceux qui visitent le site www.easytalk.pt, et ainsi elle a développée un modèle comportemental de sécurité qui respecte tous les points du Règlement Général de Protection de Données. Pour consulter notre Politique de Privacité, cliquez ici.
2. Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons et protégeons vos données, contactez-nous par le email: bookshop@easytalk.pt.
RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ DES PRODUITS COMMERCIALISÉS
1. THE BOOKSHOP détient la propriété des produits de l´entreprise jusqu´au paiement intégral de tous ces produits.
PRIX
1. Les prix des produits présentés sur le site www.easytalk.pt contiennent/comportent le Taux de Valeur Ajoutée (TVA).
2. Les taxes d´envoi sont ajoutées au montant du produit. Cette taxe est visible une fois l´achat conclu.
3. Les prix sont établis en Euros.
ENVOI DES PRODUITS ET LIVRAISONS
1. Les produits commandés dans le magasin en ligne THE BOOKSHOP seront envoyés et livrés les jours ouvrables, du lundi au vendredi.
2. Nous ne pouvons assurer une bonne livraison de la commande que si l´adresse d´envoi des produits est bien indiquée par l´Utilisateur et si cette adresse se rapporte à une maison ou un bureau situé au Portugal.
3. Nous considérons qu´une livraison est effectuée ou un produit est livré au moment de la signature de la facture à l´adresse indiquée.
COÛTS DES FRAIS D´ENVOI ET DÉLAIS DE LIVRAISON
1. Les frais d´envoi associés à votre commande seront facturés par commande, c´est-à-dire que si vous commandez plus d´un article,vous ne paierez qu´une fois les frais d´envoi. Cependant, THE BOOKSHOP se réserve le droit de diviser l´envoi de la commande si par exemple une partie de la commande a du retard ou n´est pas disponible. Si une commande est divisée, le client sera informé par e-mail, de notre intention. Dans ce cas, nous utiliserons l´adresse e-mail fournie par le client au moment de l´achat.
2. Au Portugal Continental et dans l´Archipel de Madère et des Açores nous prélevons des frais d´envoi d´un montant de 4Euros par commande.
3. Nous considérons la commande comme acceptée si après réception de celle-ci, l´Acheteur(euse) ne la renvoie pas dans les 15 jours suivants.
DÉLAIS DE LIVRAISON DES COMMANDES
1. Après avoir enregistré votre commande et le paiement étant confirmé, si tous les produits de votre commande sont disponibles, THE BOOKSHOP prévoit un délai de livraison des produits de 3 à 8 jours ouvrables.
2. THE BOOKSHOP ne sera en aucun cas responsable par le non respect ou le retard dans le respect de toute obligation d´envoi.
ÉCHANGES ET REMBOURSEMENT DE PRODUITS
1. Si vous décidez de rendre les produits achetés, THE BOOKSHOP a le droit de ne pas accepter le remboursement de ces produits s´ils sont en mauvais état.
2. Après la réception de la commande, l´Acheteur(euse) dispose d´un délai de 15 jours pour rendre le livre acheté sans avoir besoin de justifier le motif.
3. Après la réception dans nos installations de la totalité des manuels commandés ou d´une partie d´entre eux, nous procèderons à leur envoi dans un délai maximum de deux jours ouvrables. Si un remboursement se confirme, nous vous enverrons le montant par virement bancaire. Vous serez alors contacté par l´équipe de THE BOOKSHOP
ANNULATION DE COMMANDES
1. En première instance, le moyen le plus facile d´annuler votre commande est de ne pas effectuer le paiement par le distributeur. Ce moyen est actif pendant 2 jours et si vous n´effectuez pas le paiement, la commande sera annulée après ces 2 jours.
2. Si le règlement est fait, l´Utilisateur devra contacter notre Service Client et demander l´annulation de sa commande.
3. Si la demande d´annulation est approuvée, le client sera informé par e-mail de cette décision et l´annulation sera effectuée sans frais par le client.
4. Si la demande d´annulation n´est plus possible parce que la commande a déjà été envoyée, les livres seront envoyés à l´acheteur(euse) et s´il /elle maintient son intention d´annuler la commande, il/elle devra refuser la réception de ceux-ci en utilsant les mécanismes de remboursement proposés dans le magasin en ligne THE BOOKSHOP.
5. Au moment de la confirmation du remboursement et de la réception de la commande par THE BOOKSHOP, nous traiterons de la ristourne
CONDITIONS APPLICABLES AUX CODES DE PROMOTIONS (RABAIS)
1. Quand vous l´utilisez selon les règles établies, un code promotionnel permet à l´utilisateur de profiter d´une promotion/rabais sur l´achat d´un produit spécifique ou sur un ensemble de produits pendant une période indiquée/associée au code promotionnel/campagne promotionnelle.
2. Les codes promotionnels sont personnels et intransmissibles et ne peuvent être utilisés que sur des achats en ligne effectués sur le site. Il n´est pas permis la vente, l´échange ou de donner un code promotionnel. Le client titulaire du code promotionnel ne peut pas introduire ou mettre à disposition un code promotionnel sur n´importe quel site ou autre forme publique d´offre, de don, de vente ou d´échange. Il n´est pas permis l´utilisation de codes promotionnels à des fins commerciales.
3. L´utilisation d´un code promotionnel est soumise à peine à une utilisation par commande. Les codes promotionnels ne sont pas accumulables à d´autres promotions ou offres spéciales.
4. Les codes promotionnels ne peuvent pas être échangés contre de l´argent et ils ne seront pas réédités ou rendus.
5. Sans porter préjudice à d´autres droits, THE BOOKSHOP se réserve le droit d´invalider immédiatement le code promotionnel émis si elle soupçonne qu´un code promotionnel est utilisé en violation des conditions mentionnées ci-dessus.
VALIDITÉ DES PROMOTIONS OU CAMPAGNES COMMERCIALES
1. Les offres promotionnelles ou les campagnes commerciales divulguées sur le site www.easytalk.pt ne sont valables que quand elles figurent sur le site et selon les conditions établies, à moins qu´il y ait une information contraire publiée sur le site.
2. En cas de remboursement ou d´échange d´articles acquis dans le cadre de campagnes commerciales ou de promotions, nous vous créditerons ou rendrons uniquement le montant que vous avez effectivement dépensé à l´achat du(des) livre(s) que vous désirez rendre.
3. Les conditions de remboursement des commandes effectuées pendant les périodes de campagnes/promotions peuvent être modifiées et présentées dans un menu créé spécialement à cet effet.
LOI APPLICABLE
1. Les présentes Conditions et Termes Généraux de Vente et tous les litiges existants qui soient liées à ces conditions générales , comme leur validité, l´utilisation du site www.easytalk.pt ou un achat fait sur celui-ci doivent être régis par le droit portugais.
2. En cas de litige sur l´interprétation ou l´excécution des présentes Conditions et Termes Généraux de Vente, THE BOOKSHOP et l´Acheteur(euse) s´engagent à oeuvrer pour l´obtention d´une solution amiable, qui soit juste et appropriée dans un délai maximim de 60 (soixante) jours à compter de la réception de la communication adressée à cet effet par l´une des parties.
3. En cas de litige de consommation, le consommateur peut avoir recours à la plateforme européenne de résolution de litiges en ligne disponible sur https://webgate.ec.europa.eu/odr. Pour plus d´informations sur la plateforme, consultez http://cec.consumidor.pt/topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-conflitos-em-linha. Pour connaitre les entités de Résolution Alternative de Litiges de Consommation immatriculées , consultez le Portail du Consommateur sur www.consumidor.pt.
4. À défaut d´une solution amiable, conformément aux dispositions du dernier point et en cas de non respect des présentes Conditions et Termes Généraux de Vente, les deux parties fixent comme tribunal compétent le Tribunal Civil de Lisbonne renonçant formellement à tout autre.
MODIFICATION DES CONDITIONS ET TERMES GÉNÉRAUX DE VENTE DU MAGASIN EN LIGNE THE BOOKSHOP

THE BOOKSHOP a le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions et Termes Généraux de Vente. LE(LA) Acheteur(euse) est soumis(e) aux principes et termes en vigueur à la date de la commande, sauf si la loi ou l´autorité compétente imposent une modification de ceux-ci.

Lisbonne, le 4 février 2019